Ezequiel Herrada, consultor, diseñador gráfico y fundador de CMYK, la primera gráfica digital de la ciudad, compartió su visión acerca de la importancia de construir una marca sólida y cómo la atención al cliente es un pilar fundamental para el éxito de cualquier emprendimiento, al dialogar con Miguel Abálsamo, desde los estudios de NEC Radio, 98.3 del multimedios NQ, durante el programa “Cerrando la Mañana”.
Su experiencia de casi 20 años en el mundo emprendedor lo ha enfrentado con muchos desafíos, entre ellos la dificultad que tienen los emprendedores para construir una identidad clara y coherente. “Muchos dicen: ‘Tengo un loguito de tu empresa, pero no sé qué comunicar’”, comentó Herrada. “La comunicación visual hoy nos atraviesa de todos lados, ni hablar de las redes sociales. La pregunta que surge es, ¿qué tengo que decir?”.
Sobre la atención al cliente, un aspecto que suele pasarse por alto, Ezequiel fue contundente: “La construcción de una marca y de un negocio está en la atención. A ver, ¿cómo me atiende un vendedor? ¿Cómo me abre la puerta una persona? No es solo vender, sino la creación de valor.” Asimismo, recordó que “la gente busca buenas experiencias, si la atención es mala, aunque el producto sea bueno, no lo recomiendan”.
El cambio en la forma de vender y de interactuar con el consumidor es una constante. “Tener un local abierto y sentarte a esperar no funciona más. Hoy el trabajo está en mostrar lo que hacés, en salir, compartir, competir”, afirmó, recordando también que las nuevas generaciones tienen otra mirada sobre el trabajo que muchas veces choca con las tradiciones.
Herrada ilustró con ejemplos claros: “Vi locales vacíos con un dueño detrás del mostrador mirando el celular, y otros con gente afuera mostrando productos en vivo para atraer clientes. Es todo un cambio de paradigma”.
Acerca de la ubicación física del negocio, admitió que aunque sigue siendo importante, “los lugares no son tan determinantes si tenés un buen servicio o una propuesta de valor interesante”, especialmente en un mundo cada vez más digital donde las redes permiten llegar a muchos clientes.
Ezequiel Herrada sintetizó la esencia de su mensaje con una frase que retumba en esta época donde el esfuerzo colectivo y la actitud positiva son esenciales: “Hay que salir, hay que compartir, hay que competir”. Sin duda, un llamado a la acción para quienes buscan hacer crecer su emprendimiento en un mercado dinámico y desafiante.
